Clientes de HSBC han informado en redes sociales que el banco les ha retirado dinero de sus cuentas sin su consentimiento. Según los usuarios, el banco ha realizado cargos dobles por pagos que ya habían sido descontados anteriormente. Varios clientes han reportado cargos de entre 300 y 4 mil pesos, lo que ha dejado sus saldos en negativo.
HSBC ha respondido que los cobros corresponden a compras realizadas en diciembre y enero que no fueron cobradas correctamente.
Los derechohabientes afirman que el dinero fue descontado de sus cuentas al realizar los pagos, pero la aplicación no les muestra los cargos ni el motivo.
Clientes amenazan con hacer una denuncia colectiva
En X, las personas están solicitando ayuda a la Profeco y a la Condusef para resolver problemas y recuperar su dinero. Si no reciben una solución rápida, amenazan con presentar una demanda colectiva contra HSBC por el manejo indebido de sus cuentas y cobros sin explicación.
¿Cómo es una demanda colectiva?
La Profeco explica que se pueden iniciar acciones colectivas cuando hay daños a consumidores y usuarios de bienes o servicios, ya sea por prácticas abusivas de las empresas o por daños al medio ambiente. Estas acciones se llevan a cabo contra empresas que incumplen la entrega de bienes o servicios o que brindan un mal servicio. Las acciones colectivas permiten a los ciudadanos unirse para denunciar cómo se ven afectados sus derechos, facilitando el acceso a la justicia y reduciendo los costos legales. Para presentar una demanda colectiva, se requiere reunir a un grupo de al menos 30 personas afectadas por la misma empresa y cargo, y luego presentar una demanda que será evaluada por un juez. Si no se llega a un acuerdo, el juez dictará sentencia y se podrá condenar a la reparación del daño causado. Si se llega a un convenio, la demanda concluye y se protegen los intereses de la colectividad.
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