La empresa de telecomunicaciones Totalplay ha anunciado recientemente la implementación de internet simétrico en todos sus planes, a partir del 15 de abril de 2025. Esta modificación implica que la velocidad de carga y descarga será equivalente para los usuarios. No obstante, la medida también contempla la aplicación de una política de uso justo, que establece límites de datos mensuales de acuerdo con el plan contratado, con la posibilidad de cargos adicionales por excedentes.
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La decisión de Totalplay generó quejas de usuarios en redes sociales por supuestos incumplimientos contractuales. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó que los proveedores no pueden modificar unilateralmente los contratos y anunció una reunión con Totalplay para aclarar la situación y proteger los derechos de los consumidores.
Totalplay, tras la intervención de Profeco y la presión de los usuarios, aclaró en un nuevo comunicado que la implementación del internet simétrico no será obligatoria. Si el usuario no está interesado en este beneficio, podrá regresar a las características anteriores de su servicio sin cambios en el costo.
— Totalplay (@totalplaymx) April 3, 2025
"Puede estar tranquilo, en caso que este beneficio no sea de su interés le regresaremos el internet a las características idénticas que tiene hoy", señaló Totalplay.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) subrayó la importancia de que las empresas se adhieran a los términos establecidos en los contratos, enfatizando que cualquier modificación a dichos términos debe contar con el consentimiento explícito de los consumidores. Asimismo, hizo un llamado a los usuarios para que reporten cualquier incumplimiento por parte de los proveedores de servicios.
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