¿Cómo saber si tu dispositivo Samsung será bloqueado o es del mercado gris?
Muy probablemente, hayas visto el anuncio de que Samsung va a bloquear tu celular a partir del 11 de octubre de 2023 en México si es parte del mercado gris. Esto no es algo nuevo, de hecho, Motorola realizó esta misma práctica el 27 de julio de 2023. Pero ¿cómo saber si tu teléfono será afectado por esta decisión? Aquí te contamos todo lo que necesitas saber.
Comprar un celular directamente en la tienda oficial puede resultar muy caro, pero si compraste tu equipo por medio de una plataforma en línea o a un tercero puede ser que en los próximos meses te lo bloqueen
En este caso, diversos celulares se han visto en la necesidad de detener su funcionamiento debido a que fueron vendidos o comprados por medio del llamado mercado gris, pues generalmente son aquellas personas que adquirieron el dispositivo con una tercera persona, usado o en diferentes plataformas de venta en línea que no son las oficiales de la marca, por ejemplo, todos aquellos equipos obtenidos mediante plataformas como Mercado Libre, Amazon, eBay y otras es por eso que seas consciente si es que tu celular fue comprado de manera legal, pues uno de cada cuatro celulares fueron importados de manera no formal, por lo que las empresas están optando por bloquear los dispositivos.
Bueno, empecemos por decir que la propia Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una serie de recomendaciones para identificar si tu dispositivo forma parte de este grupo y los riesgos asociados con la compra de equipos electrónicos a través de canales no oficiales.
El instituto regulador advierte que, a través de importaciones paralelas, también conocidas como «mercado gris de celulares,» se introducen productos en el país que fueron fabricados legalmente en el extranjero, pero se importan sin pasar por los canales oficiales y sin el respaldo del titular de la marca.
Esto resulta en incumplimientos de procedimientos legales, como la falta de garantía, especificaciones técnicas, certificaciones de productos y etiquetado de acuerdo a las Normas Oficiales Mexicanas, entre otros aspectos. Esto, a su vez, afecta la calidad y el funcionamiento de los productos, ya que no se garantiza su óptimo desempeño, y tampoco hay disponibilidad de piezas para reparación.
Ahora, ¿cómo identificar un celular de mercado gris? Sin importar si es Samsung o de otra marca, puedes asegurarte de que tu dispositivo adquirido cumple con las Normas Oficiales Mexicanas, con etiqueta de la NOM024, que incluye información del importador y los detalles del producto en español. Asimismo, es importante que los consumidores verifiquen que el portal de compra ofrezca garantías válidas en México.
Si tu teléfono no posee ninguna de estas dos, probablemente se vea afectado por las decisiones de la compañía. Aunque, puede que no sea tan mala noticia, en el caso tanto de Motorola como Samsung, ofrecerán cupones del 30% de descuento a usuarios afectados.
En contraste, los smartphones y productos adquiridos a través de sitios oficiales o en tiendas físicas oficiales, como las tiendas de Samsung, Oppo, Motorola, Sony, Xiaomi, tiendas departamentales y minoristas autorizados, cuentan con garantía en todos sus componentes para cualquier defecto de fabricación y funcionamiento durante el uso normal.
Además de la garantía, estos dispositivos ofrecen beneficios adicionales, como acceso a actualizaciones, compatibilidad con las redes de telefonía móvil en México y acceso a algunos beneficios exclusivos como una atención al cliente especializado.
